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【編者按】企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)發(fā)展這么多年，在很多網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者眼中，企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計(jì)似乎已經(jīng)形成了固定的模式。但是，我們想說(shuō)的是——設(shè)計(jì)從來(lái)沒(méi)有固定的模式，所謂的固定模式，不過(guò)是固步自封。為此，我們推出“企業(yè)官網(wǎng)設(shè)計(jì)再出發(fā)”專(zhuān)題，探討官網(wǎng)設(shè)計(jì)更好的方式。

當(dāng)企業(yè)官網(wǎng)的訪客，想要與企業(yè)聯(lián)系怎么辦？

表面上看，這似乎是再簡(jiǎn)單不過(guò)的問(wèn)題，但從設(shè)計(jì)角度看，學(xué)問(wèn)大了去了，甚至是這一篇文章無(wú)法詳盡說(shuō)清楚的。

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關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站的溝通設(shè)計(jì)，有很多方式、種類(lèi)、理念，但是，目前，基本形成了如下幾個(gè)共識(shí)。

第一，溝通成本讓企業(yè)承擔(dān)。訪客與企業(yè)溝通的成本，包括顯性成本和隱性成本（如時(shí)間成本）。建站行業(yè)的共識(shí)是——顯性成本應(yīng)該讓企業(yè)承擔(dān)。這也就是為什么曾經(jīng)400電話(huà)成為了企業(yè)官網(wǎng)的標(biāo)配，因?yàn)?00電話(huà)是由企業(yè)承擔(dān)電話(huà)費(fèi)的。當(dāng)然，由于技術(shù)進(jìn)步引起了溝通成本下降，部分企業(yè)官網(wǎng)也可以使用私人電話(huà)。但是，原則是——溝通不應(yīng)該讓訪客有“痛感”。

第二，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通效率最高。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要訪客能夠找到對(duì)的人，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)話(huà)。例如，如果訪客是一位想要加盟企業(yè)的人，應(yīng)該直接去找企業(yè)負(fù)責(zé)人招商的人員，而不是企業(yè)的客服人員。再例如，如果訪客是求職者，應(yīng)該從官網(wǎng)找到人力資源聯(lián)系方式，而不是找客服然后轉(zhuǎn)述。

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第三，溝通方式呈現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)。不同的網(wǎng)站定位，優(yōu)先呈現(xiàn)不同的溝通方式和渠道。例如，如果是加盟網(wǎng)站，應(yīng)該優(yōu)先呈現(xiàn)加盟工作人員的聯(lián)系方式；如果是上市公司的官網(wǎng)，優(yōu)先呈現(xiàn)公關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方式，而不是具體的產(chǎn)品線的客服人員。特別是在官網(wǎng)版面資源有限的條件下，更應(yīng)該思考這一問(wèn)題。

第四，追求轉(zhuǎn)化不應(yīng)該犧牲體驗(yàn)。溝通方式的改變，的確可能提高訪客的轉(zhuǎn)化率，但是不應(yīng)該造成用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站體驗(yàn)的降低。例如，不斷彈出或者游走的強(qiáng)制溝通窗口，就是犧牲了訪客體驗(yàn)。

如上四點(diǎn)，是建站設(shè)計(jì)師在官網(wǎng)設(shè)計(jì)上的共識(shí)。

在如上的共識(shí)下，我們認(rèn)為，企業(yè)官網(wǎng)的“聯(lián)系方式”應(yīng)該參考這樣的設(shè)計(jì)。

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首先，首頁(yè)不宜展現(xiàn)多種聯(lián)系方式。響應(yīng)式網(wǎng)站為了實(shí)現(xiàn)訪客沉侵式的體驗(yàn)，不斷在減少首頁(yè)的附件。所以，首頁(yè)沒(méi)有必要展示全部或者多種聯(lián)系方式，如400電話(huà)、微信公眾號(hào)、手機(jī)、QQ中選取一種即可。

其次，聯(lián)系方式應(yīng)該展示在“關(guān)于我們”的子欄目。在“關(guān)于我們”子欄目中，企業(yè)至少應(yīng)該展示三種以上的聯(lián)系渠道，包括客服、媒體采訪、商務(wù)合作，方便不同需求的訪客與企業(yè)聯(lián)系。

最后，減少傳達(dá)、轉(zhuǎn)接的次數(shù)，提高溝通頻率。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)“聯(lián)系我們”的時(shí)候，應(yīng)該盡量追去這樣一種目標(biāo)——訪客可以直接聯(lián)系到相應(yīng)的部門(mén)和人員，而不是通過(guò)轉(zhuǎn)接的方式，進(jìn)行二次聯(lián)系。

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