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建站公司向客戶(hù)呈現(xiàn)一個(gè)設(shè)計(jì)一流、構(gòu)架合理、美觀大氣的網(wǎng)站，客戶(hù)就必然滿(mǎn)意嗎？根據(jù)我們與客戶(hù)合作制作網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，客戶(hù)滿(mǎn)意的呈現(xiàn)，不是因?yàn)榻ㄕ竟窘o其設(shè)計(jì)了一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，而是在制作網(wǎng)站的過(guò)程中，建站公司與客戶(hù)保持了良好的工作狀態(tài)。

下面，我們就提供四條可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的建站工作思路。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要一些專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，部分設(shè)計(jì)思路，客戶(hù)未必能夠理解，所以，只要可不提出疑問(wèn)，無(wú)需向客戶(hù)介紹過(guò)多。

舉一個(gè)例子，一個(gè)小型金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)師在配色方面，使用了藍(lán)色、黑色等深色背景。如果客戶(hù)不提出疑問(wèn)，設(shè)計(jì)師無(wú)需向其解釋——這是為了體驗(yàn)金融服務(wù)的穩(wěn)定性、體現(xiàn)公司的實(shí)力。如果客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)一竅不通，這樣的解釋反而會(huì)引起質(zhì)疑。

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簡(jiǎn)言之，主要是客戶(hù)不提出疑問(wèn)和意見(jiàn)，客戶(hù)默認(rèn)接受的設(shè)計(jì)，建站公司“無(wú)須多言”。

即便是客戶(hù)有輕微意見(jiàn)的設(shè)計(jì)，建站公司如果認(rèn)為合理，也可以考慮適當(dāng)“緩一緩”，讓客戶(hù)有一個(gè)接受的過(guò)程。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，如果對(duì)客戶(hù)的所有意見(jiàn)，均無(wú)條件接受和修改，那么，最終的網(wǎng)站成品，可能還會(huì)“扣分”。

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建站公司為客戶(hù)做網(wǎng)站的過(guò)程中，很頭疼一塊內(nèi)容就是“培訓(xùn)官網(wǎng)的管理人員”。

企業(yè)的官網(wǎng)都有內(nèi)容管理系統(tǒng)CMS，而公司會(huì)將內(nèi)容管理工作交給一位兼職人員或者新手，這導(dǎo)致新手和兼職人員無(wú)法盡快熟悉網(wǎng)站后臺(tái)操作，不斷與建站公司聯(lián)系，如果不能讓它們盡快熟練使用，顯然會(huì)導(dǎo)致對(duì)建站的不滿(mǎn)意。

從如上例子中，我們就可以看出，網(wǎng)站的易用性對(duì)建站服務(wù)滿(mǎn)意度提升非常關(guān)鍵。

對(duì)建站公司來(lái)說(shuō)，一方面要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)要求的各項(xiàng)網(wǎng)站功能，同時(shí)，也要提升網(wǎng)站功能的易用性。

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無(wú)論是設(shè)計(jì)者，還是銷(xiāo)售人員、客戶(hù)人員，在于客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要始終將客戶(hù)當(dāng)做“一張白紙”，而不是將客戶(hù)置于專(zhuān)業(yè)人士的地位。

因?yàn)?，客?hù)可能存在遺忘以及不理解。例如，當(dāng)你向客戶(hù)提高網(wǎng)站策劃的時(shí)候，對(duì)某個(gè)設(shè)計(jì)思路已經(jīng)詳細(xì)解釋過(guò)，但是當(dāng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)稿提交的時(shí)候，客戶(hù)在相同的地方再次提出質(zhì)疑。此時(shí)，就需要耐心向客戶(hù)再次做出解釋和說(shuō)明。

做網(wǎng)站不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。并不是建站公司交付網(wǎng)站之后，就不再與客戶(hù)聯(lián)系了。要知道，客戶(hù)對(duì)做網(wǎng)站和IT建設(shè)方面的需求是持續(xù)存在的，包括小程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)站改版、企業(yè)商城制作等等。

所以，需要與客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系，客戶(hù)在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中提出的問(wèn)題，建站公司需要及時(shí)解決。只有與客戶(hù)保持了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，建站公司后續(xù)才可能獲得來(lái)自該客戶(hù)更多的設(shè)計(jì)訂單。

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