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基本公立醫(yī)院都有官方網(wǎng)站，他不是為了推廣自己，也不需要推廣，只是為了介紹醫(yī)院的信息，方便用戶查找，部分還有一些預(yù)約的功能，那么民營私立醫(yī)院則不一樣，他需要宣傳自己，不然可能都沒有業(yè)務(wù)。

截止目前為止，民營醫(yī)院的線上網(wǎng)站口碑不佳。

從營銷的角度看，民營醫(yī)院普遍采用搜索關(guān)鍵詞推廣的營銷辦法，過度的廣告轟炸導致用戶反感，甚至連累了搜索引擎。

從用戶體驗上看，民營醫(yī)院的主要功能就是提供銷售線索，而訪客的線上咨詢的需求并未得到滿足，訪客的體驗并不好。

所以，很有必要討論——如何去做一個民營醫(yī)院的網(wǎng)站？

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從供給的方面看，民營醫(yī)院做網(wǎng)站的目的非常明確，就是引導訪客到實體醫(yī)院進行診療?；谶@一目的，民營醫(yī)院的網(wǎng)站應(yīng)該怎么設(shè)計呢？

其一，提供大量的醫(yī)療信息，甚至存在錯誤的信息，便于網(wǎng)站的優(yōu)化排名；

其二，網(wǎng)站營銷優(yōu)先，設(shè)計在線對話框，客服隨時在線，盡快獲得客戶的個人信息，包括電話、微信號等；

實際上，現(xiàn)在很多的民營醫(yī)院網(wǎng)站都是按照這一邏輯進行設(shè)計的。

這樣的設(shè)計，醫(yī)院似乎很滿意，但是訪客呢？

從需求的方面看，登錄民營醫(yī)院的訪客并不是迫切需要診療的訪客，他們主要還是希望能夠獲得一些與病情相關(guān)的專業(yè)知識，屬于診前咨詢。

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也就是說，民營醫(yī)院網(wǎng)站需求和供給是不匹配的。

我們認為，應(yīng)該找到民營醫(yī)院網(wǎng)站的供需匹配點——先行滿足訪客咨詢的需求，而后引導部分訪客診療的需求。

如果按照如上思路，民營醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該如何設(shè)計呢？

民營醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計要點

第一，醫(yī)療信息安全。在美國，有專門的法案確保醫(yī)療網(wǎng)站的信息安全，叫做HIPPA，但是國內(nèi)處于空白。醫(yī)療網(wǎng)站的信息安全主要是由醫(yī)療企業(yè)負責，偶有發(fā)生醫(yī)療網(wǎng)站被攻擊、信息丟失的問題。隨著信息安全被愈加重視，醫(yī)療網(wǎng)站需要確保信息的安全。

第二，醫(yī)療信息服務(wù)提供者審核。我們觀察到，不少民營醫(yī)院的網(wǎng)站，提供醫(yī)療咨詢的人，并沒有進行特別標注，與其它企業(yè)售前人員一樣。這是不對的。醫(yī)療屬于特殊行業(yè)，提供醫(yī)療信息者，需要獲得相應(yīng)的資質(zhì)。體現(xiàn)在設(shè)計方面，例如，應(yīng)該對在線咨詢的訪客進行告知，告知提供服務(wù)者是誰？有何資質(zhì)？再例如，提供在線咨詢的人員，應(yīng)該有專屬的UI頭像。

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第三，滿足訪客醫(yī)療咨詢的需求。訪客訪問某醫(yī)院網(wǎng)站，大部分都是想要獲得專業(yè)醫(yī)療信息的？設(shè)計上應(yīng)該如何做呢？

例如，做個合理的科學的導航。訪客可以通過導航，找到自己應(yīng)該咨詢的醫(yī)師。

再例如，提供足夠?qū)I(yè)的醫(yī)療信息。訪客可以通過搜索，找到與自己病癥相關(guān)的信息。

還例如，提供富媒體信息。通過圖片、文字、視頻等方式，讓專業(yè)的醫(yī)療信息更容易被理解。

第四，做好線下引導。醫(yī)療網(wǎng)站的最大價值就是為實體醫(yī)療機構(gòu)導流。在設(shè)計方面，如何去做呢？

比如，做好表單。用戶能夠順利填寫并提交；例如，設(shè)計操作回饋。當用戶填寫表單，或者在線預(yù)約的時候，能夠讓訪客知道進度；還例如，按鈕設(shè)計，適當增加按鈕面積，以及合理放置按鈕的位置，當用戶想要點擊的時候，能夠獲得。

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總之，在我們看來，民營醫(yī)療機構(gòu)的網(wǎng)站設(shè)計需要進行思路轉(zhuǎn)換——先滿足訪客獲取信息和咨詢的需求，后滿足訪客線下診療的需求，而不是順序相反。

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